Повернення та обмін

Продавцем товарів в інтернет-магазині TR-ЗОРЯ є ФОП Явтушенко Олександр Петрович.
Покупець може повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів із дня його отримання.

Повернення або обмін товару належної якості здійснюється за умови, що товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби та ярлики.

Для підтвердження придбання товару необхідно повідомити номер замовлення або надати чек чи інший документ, що підтверджує покупку в інтернет-магазині TR-Зоря.

Як оформити повернення

Перед відправленням товару покупець повідомляє продавця про повернення за телефоном або електронною поштою, зазначеними на сторінці «Контакти».

Під час звернення необхідно повідомити:

• ім’я та прізвище покупця;
• номер замовлення;
• назву товару;
• номер телефону;
• причину повернення або обміну.

Адреса приймання повернень: Перевізник Нова пошта, с. Чумаки, Дніпровський район, вул. Шкільна, 1. Це логістична адреса для приймання відправлень. У зв’язку з воєнним станом адреса може змінюватися, тому перед відправленням обов’язково уточніть актуальні дані у продавця за контактами, зазначеними на сайті.

Повернення справного товару

При поверненні товару належної якості витрати на зворотну доставку оплачує покупець, крім випадків, коли відповідно до законодавства такі витрати покладаються на продавця.

Товар необхідно повернути в повній комплектації, без слідів використання та без пошкоджень, які виникли після його отримання покупцем.

Повернення товару з недоліком

Якщо покупець виявив недолік товару, перед його відправленням необхідно звернутися до продавця та описати виявлену проблему.

Після отримання товару продавець проводить перевірку його стану. Якщо підтверджено виробничий брак, витрати на зворотну доставку оплачує продавець.

Ремонт, заміна товару або повернення коштів здійснюються залежно від характеру виявленого недоліку, вимоги покупця та відповідно до чинного законодавства України.

Строк повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 2 робочих днів із дня отримання та перевірки продавцем поверненого товару й отримання необхідних платіжних реквізитів.

Фактичний строк зарахування коштів на рахунок покупця може залежати від строків обробки платежу банком або платіжним сервісом.

Спосіб повернення коштів

Оплата банківською карткою

Якщо замовлення було оплачено банківською карткою через платіжний сервіс, повернення здійснюється через відповідний платіжний сервіс на рахунок, із якого було проведено оплату.

Оплата банківським переказом

Якщо замовлення було оплачено з банківського рахунку, кошти повертаються на банківський рахунок платника.

Оплата післяплатою

Якщо замовлення було оплачено післяплатою через Нову пошту або NovaPay, кошти повертаються безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN покупця або особи, яка документально підтвердила оплату замовлення.

Для повернення коштів покупець надає:

• ім’я та прізвище власника рахунку;
• номер банківського рахунку у форматі IBAN;
• номер замовлення;
• за необхідності — підтвердження оплати післяплати.

Повернення на рахунок сторонньої особи, яка не є покупцем або підтвердженим платником замовлення, не здійснюється.

Для повернення коштів продавець не запитує PIN-код, CVV-код, строк дії картки або пароль із банківського повідомлення. Такі дані не можна повідомляти стороннім особам.

Обмін товару

Обмін товару здійснюється після його отримання та перевірки продавцем.

Якщо потрібний товар є в наявності, продавець погоджує з покупцем його заміну та повторне відправлення. Якщо відповідного товару немає, сторони погоджують інший товар або повернення коштів.

Контакти для оформлення повернення

Актуальний телефон, електронна пошта та інші контактні дані продавця розміщені на сторінці «Контакти».

Щоб уникнути помилок у даних отримувача, перед відправленням товару повідомте продавця та отримайте актуальні реквізити для повернення.